Wie kommuniziere ich mit Patienten und Angehörigen?

Die Kommunikation im Gesundheitswesen bewegt sich zwischen Sachlichkeit und Empathie: Auf der einen Seite müssen Ärzte ihre Patienten und deren Angehörige verständlich über die Behandlung aufklären und sowohl die Heilungschancen als auch die Risiken darstellen. Auf der anderen Seite erfordert das ärztliche Behandlungsgespräch aber auch viel Sensibilität, da dies für Patienten durchaus eine einschneidende Veränderung ihres Lebens nach sich ziehen kann. Im Spannungsfeld von medizinischer Hilfeleistung und wirtschaftlichem Druck gilt es also, stets den richtigen Ton zu treffen.

Vertrauen in Kompetenz

Rücksicht auf die Situation des Patienten zu nehmen, sich Zeit zu nehmen und empathisch zu sein – das stärkt das Vertrauen des Patienten in die Behandlung und kann sich positiv auf den Behandlungsverlauf auswirken. Taktvolle sachliche Kommunikation vermittelt zudem Kompetenz und stärkt den Ruf Ihrer Gesundheitsinstitution. Im Kontakt mit Patienten und Angehörigen geht es also immer darum, verständnisvoll und verständlich zu kommunizieren. Das gilt für sämtliche Ebenen in der Kommunikation: für das Behandlungsgespräch, für Patientenveranstaltungen und für die Beantwortung von Beschwerden genauso wie für die Website oder Ihre Flyer. Ob Sie einen Erklärtext, eine Infografik oder gar ein neues Leitsystem für Ihre Patienten benötigen: Wir sind für Sie da!

Aufmerksamkeit lenken

Eine stringente Kommunikationsstrategie nimmt Ihre Patienten beim Erstkontakt mit Ihrer Institution an die Hand, beseitigt Hürden bei der Kontaktaufnahme und begleitet sie bis zum Nachsorgetermin. Bereits bei der Recherche nach Praxen oder Krankenhäusern ist entscheidend, dass die Patienten sich auf Ihrer Website gut zurechtfinden. Ein anschauliches Design gibt Orientierung, deshalb wenden wir es überall da konsistent an, wo Ihre Zuweiser, Patienten, deren Angehörige oder Kunden mit Ihnen in Berührung kommen – online und vor Ort. Mit einem gut designten und funktionierenden Gebäudeleitsystem helfen wir Ihnen zum Beispiel, dass Ihre Patienten ohne Umwege und ohne Verunsicherung ihr Ziel bei Ihnen erreichen – und sich gut bei Ihnen aufgehoben fühlen.

HEYST: Ihr Partner für wirkungsvolle Kommunikation

Als Kommunikationsexperten mit vielen Kunden aus dem Gesundheitswesen erarbeiten wir gerne individuelle und wirkungsvolle Kommunikationsmaßnahmen für Sie – abgestimmt auf Ihre Zielgruppe. Neben der Patientenkommunikation unterstützen wir Sie auch gerne bei Ihrer täglichen Pressearbeit oder bereiten für Sie wichtige Reden oder Vorträge für ein Fachpublikum vor. Eingebettet in ein stimmiges Gesamtkonzept entwickeln wir für Sie ein schlüssiges Leitsystem und Ihre nächste Kommunikationsoffensive. Rufen Sie uns gerne an!