Wie dämme ich Krisen effektiv ein?

Egal in welcher Branche wir arbeiten: Krisen können uns alle treffen – wie gut wir auf sie vorbereitet sind und wie souverän wir auf sie reagieren, macht den Unterschied. Auslöser für Krisen im Gesundheitswesen können vielfältig sein. Lange Wartezeiten in der Praxis oder kaltes Essen in der Klinik können bereits Gründe für negative Rezensionen sein. Häufen sich kleinere Beschwerden, kann dies das Image Ihres Unternehmens nachhaltig beschädigen. Hier gilt es, frühzeitig einzugreifen und transparent zu agieren, bevor sich eine Krise entwickeln kann – und Ihnen zum Beispiel aufgrund eines schlechten Rankings in einem Online-Bewertungsportal die Patienten abhandenkommen. Dasselbe gilt natürlich auch für akute Notlagen.

Proaktiv handeln

Im Internet verbreitet sich negative Kritik häufig wie ein Lauffeuer. Wichtig ist es deshalb, die Bewertungen im Blick zu behalten, um im Falle einer Beschwerde schnell reagieren zu können. Wir unterstützen Sie dabei und haben auf potenziell schädigende Kommentare schnelle Antworten parat, um den Kritikern den Wind aus den Segeln zu nehmen. Fehler passieren überall – das ist kaum zu verhindern. Insbesondere im Gesundheitswesen können die Folgen jedoch weitreichend sein. In einer niedersächsischen Klinik häuften sich beispielsweise Beschwerden von Patienten über unzureichende Information und Personalmangel. Die Klinik reagierte daraufhin mit einer Kommunikationsoffensive, reorganisierte den Betrieb und verstärkte sich personell, um die Beschäftigten zu entlasten. Dadurch entspannte sich die kritische Lage. Befinden Sie sich in einer vergleichbaren Situation? Zur Krisenbewältigung leiten wir gerne Schritte wie diese für Sie ein. Denn egal, ob die Krise hausgemacht oder die Folge eines strukturellen Defizits ist: proaktives Handeln ist gefragt. So können wir in der Öffentlichkeit für Verständnis werben und auf kommunikativer Ebene alles tun, damit Ihr Unternehmen, Ihre Praxis oder Ihr Krankenhaus die Krise ohne größeren Schaden übersteht.

Gute Vorbereitung für den Ernstfall

Haben Sie eine Krisenstrategie? Nichts ist besser, als auf potenzielle Krisen vorbereitet zu sein, bevor sie entstehen. Was sind Ihre „Baustellen“? Und was für mögliche Krisensituationen lassen sich daraus ableiten? Ob es lange Wartezeiten auf einen Termin, finanzielle Probleme oder verschobene Operationen sind: Als Kommunikationsexperten mit vielen Kunden aus dem Gesundheitswesen kennen wir die Probleme Ihrer Branche und sind geübt darin, Krisen schnell zu erkennen – und rechtzeitig einzudämmen. Sie stecken bereits in einer Krise? Kein Problem! Wir kümmern uns und helfen Ihnen dabei, souverän zu reagieren!

HEYST: Ihr Partner durch die Krise

Wir verschaffen uns schnell einen Überblick über Ihre Lage, finden für die interne und die externe Kommunikation eine einheitliche Sprachregelung, instruieren Ihre Mitarbeitenden und leisten transparente Pressearbeit. Mit einem kompetenten Krisenteam gehen Sie gestärkt aus der Krise hervor – mit einem Ablaufplan für erfolgreiche Krisenkommunikation an der Hand. Brauchen Sie eine Krisenbegleitung? Oder können wir Sie vorbeugend mit den richtigen Tools zur Krisenbewältigung unterstützen? Rufen Sie uns gerne an!