Krisenkommunikation
Bereit für die Krisenkommunikation im Gesundheitssektor
Denken Sie manchmal an die Risiken, denen Ihr Unternehmen ausgesetzt ist? Welche Krisen auf Sie zukommen könnten? Sei es durch das Fehlverhalten einzelner Mitarbeitender, einen Cyber-Angriff, ein Infektionsgeschehen oder einen Unfall? Bereiten Sie sich aktiv darauf vor, eine akute Krise kommunikativ wieder in den Griff zu bekommen? Oder hoffen Sie, wie viele andere, dass ein Shitstorm Sie nicht trifft? Verschließen Sie nicht die Augen, sondern seien Sie für den Sturm gewappnet – wir lassen Sie nicht allein und unterstützen Sie bei allen Aspekten der Krisenkommunikation.
Sie haben Fragen? Wir beantworten sie gerne!
Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Termin mit uns – telefonisch, per Videocall oder bei Ihnen bzw. uns vor Ort. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Stärken Sie Ihre Reputation: Vorsicht ist besser als Nachsicht
Mit einer zielgerichteten Kommunikation können Sie den Ruf Ihres Unternehmens oder Ihrer Institution sukzessive aufbauen und stärken. Bei allen Themen müssen Sie zunächst entscheiden, ob sie für eine interne oder externe Zielgruppe relevant sind – oder vielleicht für beide?
Eine regelmäßige und gezielte Öffentlichkeitsarbeit ist eine gute und wichtige Möglichkeit, einer Krise aktiv vorzubeugen. Denn so erzielen Sie ein positives Image Ihres Unternehmens oder Ihrer Institution. Zugleich bauen Sie eine Vertrauensbeziehung zu Medienvertretern auf, die insbesondere in einer Ausnahmesituation wichtig ist. Treten Gesundheitsunternehmen, beispielsweise nur dann an die Öffentlichkeit, wenn eine Krise offenkundig wird, gelingt es häufig nicht, das nötige Vertrauen aufzubauen. Und Sie finden sich schnell in einem Sog einer negativen Berichterstattungen wieder. Oder noch schlimmer: Sie erwecken den Eindruck, etwas vertuschen zu wollen. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Leuchtturm-Projekte kontinuierlich in die öffentliche Wahrnehmung zu rücken.
Vergessen Sie nicht Ihre Mitarbeitenden! Je mehr diese sich mit dem Arbeitgeber identifizieren, umso mehr Verbündete haben Sie an Ihrer Seite. Daher ist die interne Kommunikation eine entscheidende Säule der Krisen-PR: Informieren Sie die Mitarbeitenden als erste und seien Sie hierbei ehrlich, ohne Panik zu verbreiten – erhalten sie ihre Informationen aus der Presse, ist ein Vertrauensverlust unausweichlich. Und dieser kann oftmals nicht wieder gut gemacht werden. Wir unterstützen Sie gerne bei der richtigen Ansprache.
Die Krise ist da – und Sie sind im besten Fall gut vorbereitet
Wir sind sofort für Sie da und besprechen alles mit Ihnen. Im Notfall unterstützen wir Sie auch 24/7! Denn in der Krisen-PR benötigen Sie eine ad-hoc-Strategie, um den Imageschaden möglichst klein zu halten. Die Grundlagen sollten jedoch schon im Vorfeld gelegt werden – Gesundheyst unterstützt Sie dabei gerne.
Wie das gelingt? Mit gut aufeinander abgestimmten Maßnahmen. Diese passen wir Ihren individuellen Bedürfnissen an und helfen Ihnen so, Ihr Unternehmen für den Krisenfall optimal aufzustellen. Unser Ziel ist es, Sicherheit für Prozesse und im Umgang mit kritischen Themen zu gewinnen. Denn nur so können Sie – gemeinsam mit uns – im Ernstfall strategisch und gezielt agieren.
Sie wollen vorbereitet sein? Wir sind bereit!
Das Team von Gesundheyst besteht aus erfahrenen Kommunikationsexperten, die teils selbst jahrelang auf Unternehmensseite u.a. für die Krisenkommunikation verantwortlich waren. Wir wissen, wie wir Sie im Krisenmanagement unterstützen können und welche kommunikativen Maßnahmen notwendig und sinnvoll sind. Sie wollen uns kennenlernen? Vereinbaren Sie gerne einen Termin.
Wie gehe ich mit einer Krisensituation um?
Was tun in einer Krise? Ruhe bewahren, gut kommunizieren, Deutungshoheit zurückgewinnen, gestärkt herausgehen. Klingt simpel, oder? Ist es leider nicht. Aber es ist auch nicht unmöglich. Denn wir wissen, welche Fragen Sie als erstes beantworten müssen.
Natürlich ist eine Krise nicht planbar – und oftmals auch nicht vorhersehbar. In den meisten Fällen kommt sie überraschend. Dennoch kann man sich auf viele Krisensituationen im Vorfeld vorbereiten. Damit dies gelingt und Sie in Ruhe und mit einem kühlen Kopf agieren, sollten Sie im Vorfeld bereits einige Fragen beantworten – wir helfen Ihnen gerne dabei:
- Wie erkennen Sie, welche Themen ein Risiko darstellen könnten – und wie gehen Sie mit ihnen strategisch um?
- Wer ist in welchem Bereich für welche Krisensituation der Verantwortliche: nach innen und nach außen?
- Welche Kernbotschaften können vorab implementiert werden?
Auch innerhalb einer akuten Krisensituation müssen Sie die Ruhe bewahren, um sicher durch diese Phase zu kommen. Gesundheyst hilft Ihnen dabei, schnell und strategisch sinnvoll folgende Fragen zu beantworten:
- Wie kommunizieren Sie mit den Mitarbeitenden?
- Welche externen Kommunikationsmaßnahmen müssen in welcher Reihenfolge erfolgen?
- Wie verhalten Sie sich richtig bei negativer Berichterstattung und wie gehen Sie mit Journalisten und Presseanfragen um?
- Wie bereiten Sie sich auf öffentliche Auftritte vor?
Natürlich dürfen Sie erst einmal durchatmen, wenn die Krise überstanden ist – doch immer sollte gelten: Nach der Krise könnte vor der nächsten Krise sein. Und so sehen wir jede Krise auch als eine Chance! Nutzen Sie Erfahrungen und Erkenntnisse, um sich für einen möglichen nächsten Krisenfall (noch besser) aufzustellen. Wir finden mit Ihnen die richtigen Antworten:
- Welche „Lessons Learned“ ziehen Sie aus der Krise?
- Welche kommunikativen Maßnahmen können mittel- bis langfristig implementiert werden, um das beschädigte Image wieder aufzubauen?
Wir unterstützen Sie vor, während und nach der Krise.
Wir sind an Ihrer Seite – das heißt: Wir bereiten Sie auf den Krisenfall vor, gehen gemeinsam mit Ihnen durch die Krise und am Ende daraus gestärkt hervor. Vereinbaren Sie direkt einen unverbindlichen Termin mit uns. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Gutes Krisenmanagement ist planbar
Natürlich lassen sich Krisen nicht im Detail planen. Sie folgen auch keinen Regeln. Aber gerade deshalb basieren gutes Krisenmanagement und klare Krisenkommunikation auf sorgfältiger Vorbereitung, die stets den Überblick behält. Und auf guten Kenntnissen der Gesundheitsbranche. Wir sind bestens vernetzt und im Bilde, welche Themen aktuell und mitunter besonders risikobehaftet sind.
Sprechen Sie uns gerne an! Gemeinsam legen wir direkt los.
Sie wollen sich aktiv für eine mögliche Krisensituation wappnen? Dann vereinbaren Sie direkt einen unverbindlichen Termin für ein erstes Kennenlernen. Wir freuen uns auf Sie!
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+49 (0)201-890631-994